Vaihdot ja palautukset
Tuotteen vaihto- ja palautusoikeus
Postimyynnissä kuluttaja-asiakkailla on 60 pv:n palautusoikeus. Tuotepakkaus tulee avata siististi ja kaikki sen osat tulee säilyttää. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Huom! Valmiiksi kaiverretulla tuotteella ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Palautusaikana Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan, kuin voisit tehdä ostaessasi tavaran liikkeestä. Et voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön.
Palauttaessasi tuotteen tai lähettäessäsi tuotteen vaihtoon, voit postittaa sen meille ilmaiseksi yhden (1) kerran. Ohjeet ilmaiseen postitukseen löytyvät tilauksen mukana tulevasta vaihto- ja palautuslomakkeesta. Malmin Korupajan myymien sormusten hintaan kuuluu yksi (1) ilmainen koon muutos tai koon vaihto. Lisämuutoksista Malmin Korupajalla on oikeus veloittaa työn hinta sekä postitus- ja käsittelykulut. Mikäli tuote on kerran vaihdettu, seuraavan vaihdon tai tuotteen palautuksen postikulut maksaa asiakas.
Palautuksen tekeminen
Verkkokauppatilauksen mukana tulevassa palautuslomakkeessa on ohjeistus palautukseen/vaihtoon.
Jos sinulta puuttuu palautuslomake, otathan yhteyttä meihin ennen palautuksen lähettämistä sähköpostilla myynti(at)korupaja.fi tai soittamalla numeroon 045 3209488.
Liitä palautuksen mukaan palautuslomake tai seuraavat tiedot:
– nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
– tilausnumero, (asiakasnumerosi)
– palauttamasi tuotteen tiedot
– selvitys palautuksen/vaihdon syystä
Toimita tuote Postiin asiakaspalautusta varten. Muista pyytää Postin toimipisteestä kuitti, josta ilmenee seurantatunnus palautuspaketillesi. Säilytä kuitti, jotta voit seurantatunnuksen avulla tarkistaa palautuksesi kuljetustilanteen.
Jos olet noutanut paketin Postin sinisestä pakettiautomaatista, voit palauttaa tilauksen myös sitä kautta alkuperäisen noutokoodin avulla. Paketin päältä pitää aina löytyä lähettäjän nimi, osoite ja puhelinnumero sekä palautuslomakkeessa ilmoitettu palautusosoite. Paketti palautuu meille alkuperäisellä seurantatunnuksella.
Jos olet noutanut paketin Postin valkoisesta Smartpost-automaatista ja haluat palauttaa paketin sitä kautta, tarkista ohjeet Postista.
Palautus tulee lähettää huolella suljetussa postituskuoressa, joka ei ole läpinäkyvä. Tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissaan. Mikäli asiakaspalautuksen tuotteet on pakattu huolimattomasti ja siitä syystä häviävät tai vahingoittuvat kuljetuksessa, Malmin Korupaja ei ole korvausvelvollinen.
Emme vastaa Postissa kadonneista palautuksista. Emme myöskään lunasta palautuksia postiennakolla. Emme vastaanota palautuksia yli 60 vrk kuluttua toimituksesta.
Hyvitykset
Jos tilauksesi summa on ollut alle 50€ ja olet maksanut postikulut tilauksesi postituksesta ja palautat koko tilauksesi, emme hyvitä alkuperäisestä tilauksesta maksamaasi postikulua. Voit kuitenkin postitaa tilauksen meille ilman kuluja palautuslomakkeesta löytyvän ohjeen mukaisesti.
Emme hyvitä lisäpalveluna ostettua lahjapaketointia palautetuista tilauksista.
Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan tilillesi tai käyttämällesi maksukortille Klarnan kautta palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Klarna-tilillä tai Klarna-laskulla maksettujen tilausten palautus hyvitetään Klarnalle.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä vialliset tuotteet
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi verkkokaupan asiakaspalveluumme myynti(at)korupaja.fi.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.