Tuote- ja tilauskyselyt sekä usein kysytyt kysymykset

Mikäli sinulla on kysyttävää tuotteistamme, voit lähettää meille sähköpostia myynti(at)korupaja.fi.

Kiireellisissä kysymyksissä meidät tavoittaa puhelimitse:  Malmin myymälä: 09 351 2800 ja Oulunkylän myymälä: 09 7284 266.

Verkkokauppatilauksiin liittyvät kysymykset voi lähettää sähköpostiimme myynti(at)korupaja.fi tai soittamalla numeroon 045 3209488. Käsittelyä nopeuttaaksesi mainitsethan mahdollisen tilausnumeron. Mikäli asiasi koskee jo tekemääsi verkkokauppatilausta, laitathan meille sähköpostia vastaamalla tilausvahvistukseesi.

Myymälätilauksiin liittyvät kysymykset voit lähettää sähköpostiimme asiakaspalvelu(at)korupaja.fi tai soittamalla numeroon 09 351 2800. Käsittelyä nopeuttaaksesi mainitsethan mahdollisen työlapun numeron tai laitat suoraan kuvan työlapusta.

Alle olemme koonneet vastauksia meiltä eniten tiedusteltuihin asioihin. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

En ole saanut tilausvahvistusta.

Kannattaa tarkistaa sähköpostin Roskaposti-kansio, sillä joskus sähköpostipalvelimet saattavat luokitella automaattisen tilausvahvistuksemme roskapostiksi. Jos tilausvahvistusta ei löydy roskapostistakaan, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluumme sähköpostitse tai soittamalla. Tarkistamme, onko tilauksesi tullut läpi ja onko tilauksen yhteydessä ilmoittamasi sähköpostiosoite oikein.

En ole saanut seurantatunnusta tilaukselleni.

Lähetämme tilauksesta automaattisen toimitusvahvistuksen sähköpostiin, kun tilaus on pakattu ja lähdössä postiin. Paketin seurantatunnus löytyy toimitusvahvistuksesta. Jos et ole vielä saanut toimitusvahvistusta sähköpostiisi, on mahdollista, ettei tilausta ole vielä postitettu. Kannattaa myös tarkistaa sähköpostin Roskaposti-kansio siltä varalta, että sähköpostipalvelin on tulkinnut toimitusvahvistuksen roskapostiksi.

En ole saanut vielä tilaustani, mikä on toimitusaika?

Verkkokauppamme toimitusaika on keskimäärin 2-7 arkipäivää. Toimitusajalla tarkoitamme arkipäiviä tilauksen vastaanottamisen ja postituksen välillä. Joillakin tuotteilla on tätä pidemmät toimitusajat, jotka ilmoitamme aina tuotesivulla. Tarkistathan vielä tilaamasi tuotteen alapuolelta “Lisätiedot”-välilehdeltä tuotteen tarkemman toimitusajan.

Valitsin toimitustavaksi “Nouto myymälästä”. Milloin ja mistä voin noutaa sen?

Tuotekohtaiset toimitusajat pätevät myös noudettavien tilausten kohdalla. Kun tilauksesi on käsitelty valmiiksi ja pakattu, saat automaattisen toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Lisäksi lähetämme viestin joko sähköpostilla tai tekstiviestillä, kun tilaus on noudettavissa.

Pääsääntöisesti verkkokauppatilaukset voi noutaa Malmin myymälästämme. Jos haluat tämä sijaan noutaa tilauksesi Oulunkylän myymälästämme, sinun tulee olla yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluumme.

Olen saanut viallisen tai väärän tuotteen, miten toimin?

Tuotteen ollessa mahdollisesti viallinen tai mikäli sinulle toimitetaan väärä tuote, pyydämme lukemaan tuotteen mukana tulevan palautuslomakkeen. Palautuslomakkeessa on ohjeistus tuotteen mahdolliseen palautukseen / vaihtoon. Vastaamme myös verkkokauppaa koskevissa asioissa numerosta 045 3209488.

Verkkokauppa ei toimi koneellani kunnolla.

Jos verkkokaupan toiminnallisuudessa ilmenee ongelmia, ensimmäisenä kannattaa kokeilla tyhjentää selaimen välimuisti. Jos tämä ei auta, suosittelemme kokeilemaan myös jotain muuta selainta. Jos ongelma jatkuu, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja kuvaile ongelmaa mahdollisimman tarkasti, jotta voimme käydä selvittämään ongelman syytä.

Alennuskoodi ei toimi.

Varmista että olet kirjoittanut koodin oikein OSTOSKORISSA alennuskoodille varattuun kenttään ja painanut kohdasta ”Käytä kuponki”. Ostoskoriin pääset sivun oikeassa ylälaidassa olevaa ostoskärryn kuvaketta klikkaamalla. Alennuskoodia voit myös lisätä Kassalla. Sivun yläosassa on “Paina tästä ja kirjoita kuponkikoodi” -linkki, jota klikkaamalla avautuu kenttä, johon voit koodin kirjoittaa. Jos tämä ei toimi, tarkista vielä, että tuote täyttää kyseisen alennuskoodin ehdot. Alennuskoodia ei voi mm. käyttää jo valmiiksi alennuksessa olevaan tuotteeseen. Alennuskoodilla saatta olla myös muita koodikohtaisia rajoitteita.

Entä jos tietojani käytetään väärin?

Huolehdithan, etteivät tunnuksesi ja salasanasi joudu vääriin käsiin. Asiakas on aina vastuussa tilauksesta, mutta väärinkäyttöä epäiltäessä tulee ottaa yhteyttä verkkokauppamme asiakaspalveluun numerossa 045 3209488. Suljemme tarvittaessa käyttäjätunnuksesi.

Mikä on Malmin Korupajan vastuu, jos esim. tuotteen hinta, kuva tai tieto on väärä?

Malmin Korupaja Oy pidättää oikeuden muutoksiin. Mikäli havaitset virheen tuotteessa, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ovatko verkkokaupan hinnat voimassa myös myymälässä?

Verkkokaupan tuotteiden normaalit sekä tarjoushinnat pätevät myös Malmin ja Oulunkylän myymälöissämme. Myymälöissä saattaa olla erikoistarjouksia, jotka eivät välttämättä päde verkkokaupassa.